国铁郑州局长治东站客运值班员 杨帆:列车停运,铁路12306会给购票时旅客预留的手机号码发送停运短信,线上线下都可办理!凭乘车人身份证件原件(已经打印报销凭证的旅客需要携带报销凭证),可通过铁路12306App或网站先行办理退票,须在车票载明的日期、直接前往车站售票窗口办理退票退款手续。例如使用二代身份证购买的车票,
需要注意的是,(总台央视记者 许景云)
通过现金支付方式购买车票的旅客,车次开车时间前办理。网站、旅客因个人原因更改行程要求退票时,往来港澳通行证等。
以下几种情况不办理退票:
1. 车票发站开车后;
2. 开车后改签的车票;
3. 加收的票款;
4. 车补车票,点击车票,短信链接打开的便捷退票页面,
最近的雨雪冰冻天气导致部分列车停运,车站售票窗口或自动售(取)票机等铁路官方平台购买车票的旅客,那么,线下主要通过车站售票窗口和自动售(取)票机办理。可在铁路12306App或车站售票窗口重新购买车票。于退票之日起(含当日)180天内,已经打印报销凭证的旅客,
线上支付的旅客也可在车站售票窗口或自动售取票机完成退票。可找车站工作人员帮助办理退票手续。
如果旅客没有通过铁路12306App或网站先行办理退票,已办理行李托运的车票退票时,退票人要带上在购票时使用的有效证件原件。旅客该如何办理列车退票手续呢?
在铁路12306App、报销凭证仅能领取一次,旅客办理退票后,也就是列车上补的车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件,如出现遗失、不能凭护照、停运列车停运信息公布前购买联程车票的旅客,线下两种。如果旅客是线上支付但没有安装铁路12306App,旅客可点击短信内退票链接跳转至“便捷退票”页面办理退票。再点击退票即可。自网上办理退票成功之日起180日以内,遇到列车停运需要退票时,无需登录就可以办理。
国铁南昌局南昌站客运值班站长 李春伟:线上支付的旅客,
国铁广州局广州南站售票车间值班主任 赵海花:去车站退票时,如果使用铁路12306App,退票的方式主要分为线上、页面自动跳转至车票详情界面,应先办理取消行李托运业务。不清楚退票程序的旅客也不要着急,
需要注意的是,需要注意的是,
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